发布与购买状态
Better UnArchiver 已通过 Mac App Store 提供，App Store 交易与恢复由 Apple 处理。官网结账、Direct License 签发和账户恢复服务仍未启用。请勿向支持邮箱发送付款信息或交易凭据。
BetterMac 退款政策
版本： 2026-09-20
生效日期： 2026 年 8 月 24 日
最后更新： 2026 年 9 月 20 日
重要提示： 我们的 App 付费购买仅通过 Mac App Store 提供；对提供 Pro 内购的 App，Apple 是该渠道的销售方，由 Apple 处理付款、税费、收据、购买恢复与退款。我们无法代替 Apple 退款，也无法推翻 Apple 的退款决定。 退款申请请通过 https://reportaproblem.apple.com 或 Apple 支持提交。本政策说明可以退款的情形、通常不予退款的情形、我们能提供的协助，以及退款后权益的变化；本政策不排除、限制或替代依法不得放弃的消费者权利。
1. 适用范围与文件关系
1.1 适用对象。 本政策适用于《BetterMac 使用条款与最终用户许可协议》（以下简称“使用条款”）或隐私政策各应用补充说明涵盖的 BetterMac 品牌 macOS 应用程序（包括 Better UnArchiver、Better Cleaner、Better Recorder Pro）通过 Mac App Store 完成的付费购买。Better Share 与 Better Calc Pro 为免费应用，不含任何付费商品，因此本政策不适用于这两款 App。
1.2 唯一销售渠道。 我们目前不开放官网直售，不通过第三方零售商、经销商、捆绑包或聚合平台销售，也不单独发售许可密钥。网站上没有可完成的购买流程，因此不存在需要我们直接收款或直接退款的交易。
1.3 与使用条款的关系。 本政策是使用条款第 7.3 条（App Store 交易）的细化说明，与使用条款一并适用。如本政策与使用条款存在不一致，就退款事项以本政策为准；就许可范围、责任限制和争议解决以使用条款为准。
1.4 Apple 条款优先。 就 App Store 的付款、退款、购买恢复、家庭共享和许可范围，适用的 Apple Media Services 条款及 Apple 标准 EULA 优先适用；依法不得排除的消费者权利始终优先。
1.5 法定权利不受影响。 本政策不影响您依据中华人民共和国法律或您惯常居住地强制性消费者法律享有的修理、重新履行、更换、减价、退款、解除合同或赔偿权利。地区性说明见第 9 条。
1.6 免费产品与免费额度。 使用免费产品或在 App 免费额度内使用不涉及付款，因此该次免费使用不产生可退款交易。Better Cleaner 提供免费额度及付费 Pro 订阅；其额度与限制见使用条款第 5 条及附件二。
2. 先试用，再购买
本节仅适用于提供 Pro 购买的 App：您可以先使用该 App 提供的免费功能或额度，实际验证能力、性能与工作流程，确认满意后再购买 Pro。购买前请自行确认：
- 格式与能力边界。 例如 Better UnArchiver 可创建 ZIP、7z、TAR、TAR.GZ、TAR.BZ2 和 TAR.XZ，归档加密仅适用于 ZIP 和 7z；RAR、RAR5、ARJ 为只读，DMG 为有限只读支持；不创建 RAR 归档，不修复 RAR recovery record。完整边界见使用条款附件二和产品页面的格式说明。
- 系统要求。 macOS 版本、Mac 架构、可用磁盘空间与权限。
- 购买内容。 Better UnArchiver 与 Better Recorder Pro 提供一次性非消耗型 Pro 内购；Better Cleaner 提供同一订阅组内按月自动续期订阅档位与按年自动续期订阅档位，两档均向符合条件的账户提供一周免费试用，Pro 权益为解除每月清理字节上限。价格、周期、试用、续期、取消与家庭共享规则以相应 App 的购买页面和专项条款为准。
- 归档救援的性质（如提供）。 归档救援仅尝试把可读内容重建为新的 ZIP 或 7z 归档，不保证完整恢复丢失或损坏的数据。
因未在购买前完成上述确认而产生的“功能与预期不符”，通常不构成退款理由（见第 5 条），但不影响第 4 条所列情形。
3. 退款由 Apple 处理
3.1 申请方式。 请通过 https://reportaproblem.apple.com 或联系 Apple 支持提交退款申请，使用完成该笔购买的 Apple 账户登录。
3.2 由 Apple 决定。 申请期限、审核标准、审核结果与到账时间由 Apple 依其条款和您所在地法律确定（在多数地区通常需在购买后一定期限内提交，实际以 Apple 的规则为准）。退款按 Apple 与您的发卡机构的规则退回原付款方式。
3.3 我们的权限边界。 我们无权代表 Apple 退款、加速审核或推翻 Apple 的拒绝决定，也无法查看您的 Apple 账户、付款方式或账单信息。
3.4 我们可以提供的协助。 应您请求，我们可以：确认功能范围与已知限制；核对并说明产品缺陷、提供复现记录或修复进度；说明版本与 macOS 兼容情况；就免费额度计量或权益状态提供技术说明。上述材料可供您在向 Apple 申请退款时使用。
3.5 我们仍承担的责任。 由 Apple 处理付款，不免除我们对产品缺陷、虚假或错误描述以及依法应由 BetterMac 承担事项的责任（见第 4 条）。
3.6 非官方来源。 通过破解版本、代购、账户共享、二手 Apple 账户或其他非官方来源取得的产品不受本政策保护，我们不提供退款协助、许可支持或权益恢复。
4. 我们负责处理的情形
以下情形请直接联系我们，我们会在不依赖 Apple 审核的范围内先行处理；确需退款时，我们会提供书面说明配合您向 Apple 申请：
4.1 购买成功但 Pro 未解锁。 请先在 App 内使用“恢复购买”，并确认使用的是完成购买的 Apple 账户与商店地区、系统已联网、App 为最新版本。仍未解锁时请联系我们，附上购买时间与错误提示；这通常是可修复的技术问题，而非需要退款的交易问题。
4.2 权益异常丢失。 未申请退款却出现 Pro 权益失效时，请联系我们核查。对已启用服务端接入的 App（是否启用见隐私政策附录 E），我们可参考通过 Apple App Store Server Notifications 收到的购买、退款与撤销记录协助定位原因；未启用该接入的 App（含 Better Cleaner）则需依据您提供的 Apple 订单信息与 App Store 订阅状态排查。
4.3 免费额度计量错误。 如额度计数、月度重置或任务大小估算存在明显错误，我们会修复；因此造成的错误购买，我们会出具说明供您向 Apple 申请退款。
4.4 质量不符合约定或与描述不符。 产品无法实现 App Store 产品页面或购买页面明确承诺的核心功能，且无法通过更新、替代方案或技术支持在合理期限内修复时，您可依法主张修理、重新履行、减价、退款或解除合同。我们会承担依法应由我们承担的部分。
4.5 法定撤回或解除权。 依您所在地强制性法律享有且未依法有效放弃的权利（见第 9 条）。此类权利的行使不因付款由 Apple 处理而消灭。
5. 通常不予退款的情形
在不违反强制性法律的前提下，以下情形通常不构成退款理由（最终仍由 Apple 依其规则决定）：
- 文档已明确说明的能力边界。 例如无法创建 RAR 归档、不修复 RAR recovery record、ARJ 与 DMG 为只读、不提供家庭共享、救援不能保证完整恢复数据。
- 购买前可自行确认的环境问题。 macOS 版本或硬件不受支持、磁盘空间不足、权限或路径限制、企业设备管理策略限制。
- 操作原因造成的结果。 选错源文件、选错目标目录、误用覆盖选项、未保留独立备份、忽略明确的安全或完整性警告。
- 密码遗失。 遗失的归档密码或加密内容密码通常无法由我们或 App 恢复。
- 买错对象。 购买了错误的 App、使用了错误的 Apple 账户或错误的商店地区；此类问题应向 Apple 申请处理。
- 家庭成员或其他设备无法使用。 当前 App 不提供家庭共享；同一 Apple 账户的购买恢复规则由 Apple 控制。
- 改变主意且已超过 Apple 规定的申请期限。
- 价格变动。 购买后出现降价、限时活动或区域价差时，我们不提供差价退还或补偿。
- 免费额度理解偏差。 对免费额度、计量规则或月度重置方式的理解偏差，本身不构成产品缺陷；确属计量错误的按第 4.3 条处理。
- 不再需要或使用频率低。 一次性购买不按使用量比例退款。
6. 数据、文件与救援结果
App 的核心处理在您的 Mac 本地进行。文件损坏、分卷缺失、系统故障、断电、第三方格式差异或数据未能恢复，属于使用条款第 9 条和第 15 条所述的技术限制与风险，不自动构成退款事由。请在处理重要文件或唯一副本前保留可验证的独立备份。涉及损失赔偿的主张按使用条款第 16 条及适用法律处理，不通过退款流程认定。
7. 退款后的义务与权益变化
7.1 权益撤销。 退款完成后，设备上的 Pro 权益由 StoreKit 依 Apple 规则撤销，App 回到免费额度状态。对已启用服务端接入的 App，我们会通过 Apple App Store Server Notifications 接收退款、撤销与退款撤回记录并据此更新我们的记录；未启用该接入的 App（含 Better Cleaner）不产生此类记录。无论是否启用，设备端的权益状态均由 StoreKit 控制。
7.2 停止使用。 退款后，您应停止使用被退款的付费功能，不得通过篡改收据、系统时间、应用数据或设备标识继续使用。您仍可继续使用免费额度。
7.3 重新购买。 退款后如需再次使用付费功能，请按当时有效的价格重新购买；原购买的价格或活动不保留。
7.4 退款撤回。 如 Apple 撤回一笔退款（refund reversal），相应权益可依 Apple 规则恢复。
7.5 订阅取消与试用。 Better Cleaner 的订阅可在 App Store 订阅设置中管理或取消。取消按 Apple 规则停止未来续期，不等于申请退款；除非 Apple 退款或撤销权益，Pro 保留至已付费周期结束。已付费周期的退款仍须向 Apple 申请。免费试用在结束前至少 24 小时取消即不会扣费；未取消的试用将自动转为所选档位的付费订阅。
8. 滥用与账户安全
8.1 退款滥用。 以下行为可导致我们拒绝提供退款协助、限制支持范围或按使用条款第 14 条处置相关权益：反复申请退款后继续使用被退款的功能；通过修改系统时间、应用数据、收据或设备标识规避免费额度、购买验证或退款撤销；提供虚假订单、身份或缺陷证明；共享或出售 Apple 账户以规避购买。
8.2 善意异议。 对善意提出、尚在合理争议处理中的付款异议，我们不会仅凭异议本身认定您存在欺诈。
8.3 付款与账户信息安全。 请勿向支持邮箱发送完整卡号、安全码、网上银行凭据或 Apple 账户密码。我们不会通过普通支持邮件索取这些信息；退款申请也无需向我们提供付款凭据原件。
9. 地区性消费者权利
9.1 中国大陆。 在中国大陆，通过在线下载或即时交付的数字化商品，在法律允许并已于购买前显著提示的情况下，可能不适用七日无理由退货。该规则不影响因质量不符合约定、虚假或错误描述、重复收费、未交付或其他法定事由产生的修理、重新履行、退款、解除或赔偿权利。您可向消费者组织、市场监督管理部门或有管辖权的法院投诉、调解或起诉。
9.2 欧洲经济区与英国。 对远程购买的数字内容，您通常享有 14 天法定撤回期，其在 App Store 渠道的行使方式与是否已依法有效放弃，按 Apple 的条款和当地法律确定。数字内容仍须符合描述、具备适用法律要求的质量，并在法律要求的期间获得必要更新；缺乏符合性时，您可主张恢复符合、减价、解除与退款，依法应由 BetterMac 承担的部分由我们承担。
9.3 其他地区。 如您所在地法律提供不得通过合同放弃的退款、取消、保证或质量权利，该等权利继续适用，并优先于本政策中的冲突规定。
10. 如何联系我们
如需第 3.4 条所述的协助或就第 4 条情形提出请求，请发送邮件至 support@bettermac.net，并提供：
- 产品名称与版本、macOS 版本与 Mac 机型；
- 购买时间；如可提供，附 App Store 收据中的交易标识（无需提供 Apple 账户密码或完整付款信息）；
- 问题描述；如涉及缺陷，请附操作步骤、错误提示与必要截图。
提交截图或日志前，请删除或遮盖无关个人信息、文件名、路径、密码及商业秘密。我们通常在收到请求后的 5 个工作日内作出首次回复；需要进一步核验或依赖 Apple 处理的事项可能延长，我们会在合理范围内说明进展。如我们拒绝您的请求，会在非涉及安全或法律限制的情况下说明理由，您可补充材料请求复核，或依第 9 条向主管机关或消费者组织投诉。
11. 政策变更
我们可更新本政策，并公开版本号、生效日期与最后更新日期。变更仅前瞻适用：已完成购买适用其购买时有效的条件，我们不会追溯削减已作出的承诺。对您权利有重大不利影响的变更，我们会通过网站、App、邮箱或其他适当方式提前显著通知。如未来开放官网直售或其他销售渠道，我们会在结账开放前发布适用于该渠道的退款条件。
12. 语言
本政策的中文与英文版本旨在具有相同含义。如出现无法通过一致解释解决的冲突，以中文版本为准，但不得因此减损强制性消费者权利或当地法律要求以本地语言版本为准的效力。
13. 联系方式
运营者与软件许可方： 北京哈比态科技有限公司
登记编号/统一社会信用代码： 91110108MAKBJBRM9N
注册地址： 北京市海淀区中关村东路1号院8号楼CG05-172
支持邮箱： support@bettermac.net
网站： https://bettermac.net/
退款申请请通过 Apple 提交：https://reportaproblem.apple.com